|
Procedura przyjmowania i wykonywania napraw odpłatnych/pogwarancyjnych
-
Transport do serwisu
Sprzęt powinien być przysłany dowolnym spedytorem na koszt
nadawcy lub też przywieziony osobiście do punktu przyjęć na ul. Kluczborskiej 9
w Warszawie.
W przypadku transportu kurierskiego należy sprzęt zapakować
w opakowanie oryginalne lub w inne dające maximum pewności, że przesyłka dotrze
nieuszkodzona.
Drukarki typu CLP-300, 500, 510, 550, 600, 650 należy
dodatkowo zabezpieczyć przed wysypaniem się proszku ze zbiornika na zużyty
toner. (szczegóły w instrukcji obsługi)
Do przesyłki należy dołączyć opis usterki, dane kontaktowe
oraz dane do faktury.
-
Realizacja naprawy
Po sprawdzeniu sprzętu przez technika, klient otrzymuje
informację o wynikach ekspertyzy oraz
kosztach
wykonania naprawy
Po wykonaniu czynności serwisowych sprzęt jest odsyłany do
klienta kurierem DHL na koszt odbiorcy ( dodatkowa pozycja na fakturze )
W przypadku braku zgody na wykonanie naprawy, serwis pobiera
opłatę za wykonaną ekspertyzę zgodnie z aktualnym cennikiem.
-
Informacje dodatkowe
Serwis udziela 3 miesięcznej gwarancji na wymienione części oraz
wykonane naprawy.
-
Serwis nie
jest zobowiązany terminami wyznaczonymi w karcie gwarancyjnej produktu.
-
Nowi
klienci instytucjonalni zobowiązani są do opłacenia kosztów naprawy przy
odbiorze sprzętu.
-
Serwis nie
ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku transportu
w opakowaniu nieoryginalnym.
-
Usługa
odpłatnej naprawy nie obejmuje tonerów do drukarek, napędów optycznych, dysków
twardych.
-
Klient
zobowiązany jest do podjęcia decyzji w sprawie naprawy w ciągu 3 dni roboczych
od daty przedstawienia kosztów.
-
W
przypadku pozostawienia sprzętu w punkcie przyjęć, klient zobowiązany jest do
jego niezwłocznego odbioru po naprawie/sprawdzeniu.
Wszelkie dodatkowe informacje dotyczące usługi lub statusu
oddanego wcześniej sprzętu dostępne są pod numerem : 022 846-63-45 (wew 15)
oraz pod adresem:
serwis@telmark.waw.pl
|
