Obsługa HDD marki Samsung wygląda następująco:

• należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę http://samsunghdd.com/
• przejść do zakładki support/warranty
• zapoznać się z informacją o sposobie pakowania i wysyłki dysków
• uruchomić podstronę [ID Registration] i stworzyć dla siebie nowe konto
• zalogować się podając stworzony przez system login i hasło
• załadować numery seryjne dysków (skanując lub ładując z pliku txt), które chcemy zgłosić do serwisu
• system po zweryfikowaniu numerów seryjnych udostępni opcję zaznaczenia wybranych dysków dla których można przydzielić RMA. Dyski, których nie da się zaznaczyć nie mogą być przyjęte przez serwis jako gwarancyjne. Odmowa oznaczona jest odpowiednim kodem oraz opisem np. "101 -out of warranty".
• zostanie przydzielony nr. RMA wraz z odpowiednimi dokumentami
• system jednocześnie wyśle do klienta maila z tymi samymi dokumentami na wypadek gdyby wydruk bezpośrednio ze strony nie był możliwy
• jeden dokument należy umieścić w przesyłce z dyskami a drugi nakleić na paczce w widocznym miejscu
• paczkę należy wysłać do Telmarku dowolnym spedytorem posiadającym system internetowego śledzenia przesyłek tzw. "track and trace" (TNT, DHL, UPS, FedEx, itd.). Paczki przesłane np.pocztą nie zostaną przyjęte. Paczkę należy przesłać na własny koszt.
• po przyjęciu paczki przez Telmark i zweryfikowaniu zgodności zostanie wysłany do klienta email z listą produktów otrzymanych
• po dokonaniu wymiany na sprawne dyski zostaną odesłane spedycją DHL na koszt Telmarku
• system wygeneruje maila w chwili nadania paczki do klienta

Hasło i login tworzą wyłącznie więksi kontrahenci tacy jak dystrybutorzy lub resellerzy. Konto tworzy się raz. Potem logując się ponownie, dane adresowe są pamiętane przez system.

Klient indywidualny podobnie jak dystrybutorzy uruchamia witrynę http://samsunghdd.com/ tylko, że nie tworzy nowego konta jako firma a korzysta z predefiniowanych ustawień podając się za tzw. END-USER'a oraz wpisując swój adres.

Reszta procesu przebiega jak wyżej.

W trakcie serwisowania HDD, przez stronę internetową można sprawdzać na jakim etapie obsługi jest aktualnie RMA.

Okres gwarancji na HDD liczony jest od daty dostawy do Samsung Polska i wynosi 36 miesięcy.

Dyski wymieniane są na sprawne. Na wymieniony dysk obowiazuje gwarancja pierwotnego dysku przedłużona o czas pobytu w serwisie, ale nie krótsza niz 90 dni.

Strona jest w języku angielskim. W razie problemów prosimy o wysłanie zapytania na adres hddodd@telmark.waw.pl.

Każdy dysk trafiający do Telmarku musi zostać uprzednio zarejestrowany przez stronę.

Po dokonaniu czynności serwisowych urządzenie zostanie wymienione na sprawne i odesłane do Państwa na koszt firmy Telmark.

Uwaga! Serwis nie odpowiada za utratę danych zawartych na HDD. Dyski przesłane bez uzyskania zgody na obsługę (RMA) będą odsyłane spedycją DHL na koszt odbiorcy.